時光荏苒，轉眼之間已經到年尾。
站在這個尾巴上，回顧一下自己一年的工作，做一下總結和反思，我想可以幫助自己更好更快的成長！
我們共同的導師李群峰李老師經常告訴我們：一個人成長的速度取決于你反思的次數、檢討的次數和總結的次數！如果我們每個人每天進步1﹪，那么一年下來你的進步將是驚人的！正是在李老師的指導下，我們每天堅持寫工作日志，每天都會學到很多新知識、悟到一些道理、收獲一些良好的習慣，提高自己各方面的能力。
現在一年過去了，我們究竟進步了多少？成長了多少？改變了多少？
我是7月份我走進群峰，進入客戶服務部。
客戶服務部，用李老師的話就是養孩子的地方，養孩子真的很不容易，方方面都得把孩子照顧好了，所以客戶服務部的工作在整個公司中，是承上啟下、溝通內外、協調左右，聯系四面八方的樞紐，也是推動著公司各項工作朝著既定目標前進的中心！需要我們各方面的能力都得具備！
從進入客服到現在，已經半年多的時間，雖然時間不長，但是在這個部門里里我真的鍛煉了很多、歷練了很多、經歷了很多的第一次，學到了很多新知識，改變了很多，也提高了很多！
第一次站在全體家人面前試講國學培訓流程，第一次主持公司晨會和夕會，第一次學習播放家講的音樂，第一次跟李總到安陽主持家庭教育講座，第一次跟李主任到園指導教學，第一次單獨去進行家講前驗收，第一次主持園長大講堂等等等等。
因為有了眾多的第一次，所以自身的潛能得到最大程度的挖掘，在這里真的非常感謝公司給我提供這樣的一個成長和學習的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，自身的素質和才能得到極速的提升。
回首一年當中的點點滴滴，我將這一年來的具體感悟匯總如下：
一年以來，學到的：
一個人的價值取決于你服務的人數和服務的質量！
一個人的能力取決于喜歡你的人數和喜歡你的人的層次！
懂得感恩的人，就像海綿一樣，可以吸收別人身上的精華！
每一個人都是一個能量源，我們是影響、燃燒、感召別人的人！
認真只能把事做對，用心才能把事做好！
一年以來，悟到的：
思路決定出路，觀念決定貧富！
拒絕是讓一個人成長的最好的方法！
抱怨不能解決任何問題，只會讓自己更加痛苦！
經歷過大起大落的人一定是了不起的人！
檢討，就像在檢查自己身上的灰塵，發現一丁點，立刻把它去除掉，時刻保持整潔！
一年以來，付出了:
幼兒園國學特色教學技能一場又一場的培訓！
一次又一次站在舞臺上主持家庭教育講座！
真誠又充滿激情地對著所有的家人主持晨夕會！
耐心而又細致的到園進行教學、講講指導！
在公司提供的平臺上不斷的學習進步！
一年以來，收獲了：
所有聯盟園園長對我們機構中服務部門服務的認可！
園長接到自己的電話、見到自己的時候，就像親人一樣!
掌握了一套非常有用的國學知識、國學禮儀，它將影響并伴隨我的一生！
無論是在公司晨夕會還是幼兒園的舞臺上，主持的時候，自信大膽的展示了自己！
學習力大大提升，掌握的最新資訊、最前沿資料越來越多！
一年來，成長與提高：
剛進入服務部的時候，感覺到服務部的擔子還是相當重的，而自己的學識、能力和閱歷與任職都有一定的距離，所以從來不敢掉以輕心，總在學習，從國學教材上、麗萍那里、市場部的家人、尤其是領導身上不斷學習，不斷積累，半年下來還是有了一定的進步！現在可以從容的處理服務過程中出現的各類問題，在培訓協調安排、語言組織表達、主持控場、和營造磁場等等各方面都有了很大的提高。很開心，很欣慰！在這里，要謝謝李總對我的細心栽培、李主任對我的諄諄教導、麗萍對我的傾力相助，還有公司全體家人對我們工作的配合和支持，謝謝大家，謝謝！（用我們群峰國際幼教機構的最高禮儀—鞠躬，真心感謝各位！）
一年以來，改變了：
做任何事情，出發點由利己變為利眾，所以大家都在幫我成長！
事事、時時，注重禮儀，別人更加喜歡我！
時時、事事，注重服務，個人價值充分體現！
站在任何舞臺上，再也不戰戰兢兢、緊張激動。我，更加自信、從容、淡定！
懂得了兩個字—感恩！
一年以來，做錯了：
某些時候，滋生了抱怨！
執行力有待提高！
配合度有待加強！
國學沒有學的更深、更廣！
感恩沒有滲透到骨子里、血液里！
一年以來，應該感謝：
李群峰老師，他接納了我，像哥哥，親切而又嚴厲！他發現并挖掘了我身上很多潛在的能力、能量，一次次把我推到臺前鍛煉我、歷練我，現在的我，非常棒，相當厲害！
李群章老師，他像父親一樣，無微不至照顧我們，每件事都安排的盡善盡美。他是中作中的一位好導師，生活中的一位知心密友！
吳培杰吳總，為我們服務部準備大量的物資，成就了我們的服務品質!
郭艷郭老師，她老師用燦爛的笑臉、欣賞的目光看著我，我不得不表現的越來越好來迎合她，要不對不住她！
麗萍，引我入門的老師，領著我一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我在最短的時間里就掌握了培訓的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，好搭檔，好朋友！
公司其他所有的家人，他們陪伴著我，見證了我進步過程中所有的榮辱，讓我有了分享的對象！
我的家人、我的愛人！
謝謝大家，生命歷程中因為有了你們，我更加快樂、更加幸福！
一年以來，值得驕傲的是：
點點滴滴的進步，每一個精彩的瞬間，和老公的親密關系，孝敬了長輩，是一位群峰家人！
一年以來，感動了誰：
客戶，我用真誠的服務和關心！
同事，我是一個可以共同打拼的姐妹！
愛人，我不僅自立自強，還很顧家！
和你認識的人，我是一個懂得感恩的人！
自己，我志存高遠！
哪些事還可以做的更好:
所有的事！
心態、服務品質、執行力、團隊協作能力，等等，都可以再提升一個層次！
為幫助天下孩子早日成才，促進家庭健康成長，推動社會和諧發展而全力奮斗，是我們共同的、永恒的使命！在這種使命的驅使下，相信我們畫上一個句號之后，緊接著的，將是下一段更加燦爛、更加精彩、更加輝煌的篇章！
2011，我們都在期待！
