園長該如何應對沖突
來源：群峰忠國國際教育 發表日期：2013-12-18 8:37:13 瀏覽量：3190次
文章摘要：教師和家長有時會因為對某一事情的看法不同而產生沖突，比如：有的家長經常會很晚才來園接自己的孩子，值班的老師就要一直等著，可家長來了也從不說聲謝謝。后來老師從別人那里了解到，原來是夫妻倆經常出去玩而誤了接孩子。時間一久，老師就會才生抱怨，就會忍不住對家長說：“你們偶爾有事不能及時趕來接孩子可以打個招呼...
園長該如何應對沖突
教師和家長有時會因為對某一事情的看法不同而產生沖突，比如：有的家長經常會很晚才來園接自己的孩子，值班的老師就要一直等著，可家長來了也從不說聲謝謝。后來老師從別人那里了解到，原來是夫妻倆經常出去玩而誤了接孩子。時間一久，老師就會才生抱怨，就會忍不住對家長說：“你們偶爾有事不能及時趕來接孩子可以打個招呼，可不能經常這樣……”家長一聽就不高興了，說：“我交了那么多錢，晚來也是應該的••••••”雙方你一言我一語，這時園長就要出來平息這件事了。
那么，遇到這種狀況，園長該怎么做呢？
首先，園長要了解發生沖突的主要原因：在什么時候，事情因什么而起，當時都說了什么話，要充分了解事情的來龍去脈，尋找到"病根"，以便對癥下藥。
其次，對照“病根”，尋找多種的解決問題方法：
策略一：提供輕松的談話氛圍。家長和教師發生沖突時，雙方心情都不好，這時如果帶他們去園長辦公室，他們一定會產生壓力的，雙方的心情會更加的糟糕。而休息室相對來說環境比較的溫馨幽雅，如果把家長和教師帶到這兒，那么解決起問題來就相對的容易了。
策略二：要善于傾聽家長、教師的陳述。發生沖突時，雙方都需要找個人去傾述，這時園長就可以充當雙方的朋友，放下所有的事情，靜下心來慢慢的傾聽。先讓雙方的情緒得到宣泄。值得注意的是，這時園長的態度一定要公平、公正，不能讓教師尤其是家長感覺到園長只是在敷衍了事，或是偏袒對方。
策略三：針對不同的個體，巧妙的引導。家長、教師的性格、文化程度都不同，園長應該區分開來，對于不同的人給予不同的引導。有些家長會蠻不講理，有時越勸脾氣越大，這時就應冷靜下來，先勸走老師，讓家長靜下心來好好的想一想。其實家長和老師之間本來就沒有什么深仇大恨，等家長冷靜下來，事情就好解決了。但有時也有教師出錯在先的，園長也要用冷處理或從旁切入的方法，先談其工作中的優點，再提出注意點。這樣教師就比較容易接受，也就會勇于向家長承認錯誤，矛盾自然也就化解了。
